Política de devoluciones y reembolsos

Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para reportar cualquier irregularidad.

Condiciones para aplicar a la garantía

El producto debe estar sin uso excesivo y en su empaque original.

Aplica garantía si el aroma no corresponde al perfil olfativo ofrecido, presenta turbiedad o fallos evidentes.

No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal (como perfumes o cosméticos abiertos).

Cambios por compras online

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, deberás asumir los gastos de devolución y hacer llegar el paquete a la dirección que se te indique una vez notificado y procesado el cambio.

Entrega errada o producto incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o incompleto, debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega a través de nuestros canales de servicio al cliente. Realizaremos el proceso de verificación y solución correspondiente.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y con su empaque original. No aplica para productos de uso personal mezclados, abiertos o probados.

Atención al Cliente y PQRS

Puedes contactarnos para peticiones, quejas o reclamos a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 3177185646 / 3177185728
Correo electrónico: olfaiaoficial@gmail.com
Formulario web en la sección “Contáctanos”

Actualizaciones

OLFAIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización.